Para iade politikası

Son güncellenme tarihi: 1 Haziran 2026

NENNİ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, www.nenni.store üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.

Bu İade ve Değişim Politikası, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

www.nenni.store üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bizimle info@nenni.store adresi üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Cayma hakkı süresi, ürünün sizin veya sizin belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı gün başlar.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün yıkanmamış olmalıdır.
• Ürün lekelenmemiş, kokmamış, hasar görmemiş veya deformasyona uğramamış olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Fatura veya sipariş bilgileri iade talebiyle birlikte paylaşılmalıdır.

Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş, hasar görmüş, deforme olmuş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

3. Pijama Ürünlerinde İade ve Değişim

Pijama ve diğer giyim ürünlerinde iade ve değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş, kokmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Giyim ürünlerinde ürün etiketinin çıkarılmamış olması gerekir. Etiketi çıkarılmış, kullanıldığı veya yıkandığı anlaşılan, koku, leke, deformasyon veya kullanım izi bulunan pijama ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmeyebilir.

4. Nevresim, Çarşaf ve Yastık Kılıfı Ürünlerinde İade ve Değişim

Nevresim takımı, çarşaf, yastık kılıfı ve benzeri ev tekstili ürünlerinde iade ve değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş, kokmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Yatakta kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, koku sinmiş, hasar görmüş, tüylenmiş, deforme olmuş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmeyebilir.

5. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için info@nenni.store adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.

E-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:

• Ad soyad
• Sipariş numarası
• İade etmek istediğiniz ürün
• İade sebebi
• Ürünün kullanılmamış ve yıkanmamış olduğunu belirten bilgi
• Varsa ürün fotoğrafları

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, iade gönderiminizi anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gerçekleştirebilmeniz için gerekli bilgiler sizinle paylaşılır.

İade gönderiminiz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi süreci başlatılır.

İade koşullarını sağlamayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.

6. İade Kargo Süreci

İade gönderimleri, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade gönderim bilgileri ile yapılmalıdır.

Anlaşmalı kargo firmamız dışında farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde, oluşabilecek ek kargo ücretlerinden müşteri sorumlu olabilir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Kontrol süreci tamamlandıktan sonra uygun bulunan iadeler için ücret iadesi işlemi başlatılır.

7. Ücret İadesi

İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra ücret iadesi başlatılır.

Ücret iadesi, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kargo bedeli, kampanya koşulları, ödeme altyapısı veya banka süreçlerinden kaynaklanan kesinti ve süre farklılıkları oluşabilir.

8. Değişim Süreci

Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Pijama ve diğer giyim ürünlerinde değişim yapılabilmesi için ürün etiketinin çıkarılmamış olması gerekir.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, müşteri isterse farklı bir ürün seçebilir veya iade süreci başlatılabilir.

9. Hatalı, Eksik veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizde hatalı, eksik veya kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede info@nenni.store adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün ve paketin fotoğraflarını bizimle paylaşmanız gerekebilir.

Üründe üretim kaynaklı bir hata veya tarafımızdan kaynaklanan bir gönderim hatası tespit edilmesi halinde, iade veya değişim süreci tarafımızca yürütülür.

10. İade ve Değişim Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış olması
• Ürünün yıkanmış olması
• Ürünün lekelenmiş, kokmuş veya hasar görmüş olması
• Ürünün deforme olmuş olması
• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması
• Nevresim, çarşaf, yastık kılıfı ve benzeri ev tekstili ürünlerinin orijinal ambalajı ile gönderilmemesi
• Pijama ve diğer giyim ürünlerinde ürün etiketinin çıkarılmış olması
• Müşteri talebiyle özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı/mührü açılmış ürünler
• Hijyen koşulları gereği, vücuda doğrudan temas eden tank set ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir. Bu nedenle tank set siparişlerinde satın alma öncesinde beden, renk ve ürün bilgilerini dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.

11. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@nenni.store

Şirket: NENNİ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: AKSARAY MAH. KÜÇÜK LANGA CAD. FATİH / İSTANBUL, 34153, TÜRKİYE